Política de Devolução e Reembolso

Na DUOFIRE, todos os nossos produtos são feitos à mão por artesãos portugueses qualificados, com cuidado e atenção aos detalhes. Como cada item é único e feito sob encomenda, pedimos que leia atentamente a nossa política de devolução antes de fazer uma compra.

1. Produtos feitos à medida e artesanais

Cada produto é personalizado e feito à mão, tornando cada peça única.
Devido à natureza personalizada dos nossos artigos, devoluções ou trocas geralmente não são aceites, exceto em casos de defeitos ou danos durante o transporte.

2. Artigos Danificados ou Defeituosos

Se a sua encomenda chegar danificada, com defeito ou incorreta, contacte-nos no prazo de 7 dias após a receção, para duofirept@gmail.com.
Inclua fotos do artigo e os detalhes da sua encomenda.
Após verificação, iremos:
- Substituir o artigo sem custos adicionais, ou
- Emitir um reembolso total se a substituição não for possível.

3. Cancelamento de Encomendas

As encomendas podem ser canceladas no prazo de 48 horas após a compra, desde que a produção ainda não tenha começado.
Uma vez iniciada a produção, os cancelamentos não são possíveis devido à natureza artesanal dos nossos produtos.

4. Processo de Reembolso

Os reembolsos aprovados serão processados utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Por favor, aguarde 5 a 10 dias úteis para que o reembolso apareça na sua conta, dependendo do seu banco ou fornecedor de pagamento.

5. Custos de Envio para Devoluções

Para artigos com defeito ou danificados, a DUOFIRE cobre os custos de envio da devolução.
Para quaisquer outras devoluções (se permitidas), o cliente é responsável pelo envio de devolução.